1. Penerimaan Syarat
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Pianify, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini serta dokumen pendukung lainnya (termasuk Kebijakan Privasi). Jika Anda tidak menyetujui, mohon tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- Pianify: platform marketplace multi-vendor yang dioperasikan oleh pengelola Pianify.
- Customer: pengguna yang mendaftar untuk membeli produk.
- Vendor: pengguna yang mendaftar untuk menjual produk melalui toko.
- Produk: barang fisik maupun digital yang diperjualbelikan di platform.
3. Akun Pengguna
Setiap pengguna bertanggung jawab penuh atas:
- Keakuratan data yang didaftarkan.
- Keamanan email dan password akun masing-masing.
- Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akunnya.
- Segera melapor jika terjadi dugaan penggunaan akun oleh pihak tidak berwenang.
4. Kewajiban Vendor
- Menyelesaikan proses verifikasi KYC sebelum toko diaktifkan.
- Menyediakan informasi produk yang akurat, termasuk harga, stok, berat, dan deskripsi.
- Memproses pesanan sesuai waktu yang dijanjikan.
- Menangani komplain customer secara profesional.
- Mematuhi regulasi perpajakan dan perdagangan yang berlaku di Indonesia.
5. Kewajiban Customer
- Melakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan.
- Memberikan alamat pengiriman yang valid dan dapat diakses kurir.
- Mengonfirmasi penerimaan pesanan atau mengajukan komplain dalam 2x24 jam.
- Tidak menyalahgunakan fitur promo atau voucher.
6. Produk Terlarang
Vendor dilarang menjual produk yang:
- Ilegal menurut hukum Republik Indonesia.
- Mengandung narkotika, obat terlarang, atau senjata tajam tanpa izin.
- Melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga (replika, KW, bajakan).
- Berupa konten pornografi, kekerasan ekstrem, atau SARA.
- Hewan dilindungi atau produk turunannya.
Pianify berhak menghapus produk yang melanggar dan menangguhkan akun vendor terkait.
7. Transaksi & Pembayaran
Seluruh transaksi di Pianify diproses melalui payment gateway Midtrans. Dana customer ditahan dalam sistem escrow hingga pesanan dikonfirmasi selesai oleh customer (atau otomatis selesai 7 hari setelah pengiriman). Komisi platform dipotong dari transaksi sebelum dana diteruskan ke vendor.
8. Pengembalian & Refund
Customer berhak mengajukan pengembalian dalam 2x24 jam sejak pesanan diterima, dengan alasan yang sah (produk rusak, tidak sesuai deskripsi, salah kirim). Proses refund dilakukan ke metode pembayaran semula dalam 3–7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.
9. Kekayaan Intelektual
Seluruh konten di Pianify, termasuk logo, desain antarmuka, kode sumber, dan materi editorial, merupakan milik pengelola Pianify dan dilindungi undang-undang. Konten produk yang diunggah vendor tetap menjadi milik vendor, namun vendor memberikan lisensi non-eksklusif kepada Pianify untuk menampilkan dan mempromosikannya.
10. Pembatasan Tanggung Jawab
Pianify adalah platform penghubung antara customer dan vendor. Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, keaslian, atau keamanan produk yang dijual vendor. Namun demikian, kami memfasilitasi proses komplain dan mediasi antara kedua pihak.
11. Perubahan Ketentuan
Pianify berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email atau notifikasi in-app. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.
12. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.