Frequently Asked Questions

Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas, isi nama, email, dan password, lalu konfirmasi. Akun Anda langsung aktif dan siap digunakan untuk berbelanja.

Bisa. Namun pendaftaran vendor menggunakan akun terpisah. Daftarkan akun vendor melalui halaman "Jadi Vendor" dan ikuti 3 langkah verifikasi (akun, profil toko, KYC).

Gunakan tautan "Lupa Password" di halaman login. Kami akan mengirimkan instruksi reset ke email terdaftar Anda.

Masuk ke dashboard customer, lalu pilih menu "Profil". Anda dapat memperbarui nama, foto, email, dan nomor telepon kapan saja.

Pianify menggunakan Midtrans sebagai payment gateway resmi. Anda dapat membayar via transfer virtual account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), QRIS, e-wallet (GoPay, ShopeePay, DANA), dan kartu kredit.

Pesanan harus dibayar dalam waktu 24 jam sejak checkout. Setelah itu pesanan otomatis dibatalkan dan stok dikembalikan.

Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum vendor mulai memproses pesanan. Hubungi vendor terkait melalui WhatsApp di halaman detail pesanan.

Masuk ke menu "Pesanan Saya" untuk melihat status real-time: menunggu pembayaran → dibayar → diproses → dikirim → selesai.

Waktu pengiriman tergantung kurir dan lokasi. Rata-rata 1–3 hari untuk Jabodetabek dan 2–7 hari untuk luar Jawa. Setiap vendor juga memiliki waktu proses sendiri yang tertera di halaman toko.

Tidak. Produk digital (e-book, template, lisensi software) tersedia untuk diunduh segera setelah pembayaran berhasil.

Ajukan komplain dalam 2x24 jam setelah pesanan diterima melalui detail pesanan. Sertakan foto bukti dan deskripsi permasalahan.

Garansi ditentukan oleh masing-masing vendor. Informasi garansi tertera pada halaman detail produk.

Pendaftaran vendor di Pianify 100% gratis. Kami hanya mengambil komisi dari setiap transaksi yang berhasil.

Verifikasi identitas vendor biasanya selesai dalam 1x24 jam kerja setelah dokumen diunggah.

Dana diteruskan ke rekening vendor setelah pesanan berstatus "Selesai" (pembeli mengonfirmasi atau 7 hari setelah pengiriman).